Toteutimme syksyn alussa 2024 seurassamme suuren seurakyselyn, jossa selvitimme laajasti sidosryhmiemme tuntemuksia ja kokemuksia seurastamme ja seuramme toiminnasta. Saimme kyselyyn vastauksia 229 kpl. Vastauksista on iso apu seuralle toiminnan kehittämisessä, ja näitä olemmekin jo hyödyntäneet toimintasuunnitelmassa kaudelle 2024-2025 ja uuden strategian teossa vuosille 2025-2030. 

Kysely toteutettiin kaikille avoimella kyselylomakkeella, jota jaettiin seuran sisäisten kanavien (myClub, Teams, sähköposti) lisäksi myös seuran verkkosivuilla sekä sosiaalisissa medioissa (Facebookissa ja Instagramissa). 

Suuren seurakyselyn vastauksista pääasiassa tuli esille positiivisia ajatuksia ja hyviä kehitysehdotuksia, joita olemmekin jo alkaneet toteuttaa. Seurakysely tullaan jatkossa toteuttamaan aina syksyllä, ja näin pystymme vertailemaan ja hyödyntämään aikaisempia vastauksia sekä seuraamaan, miten toimintamme ja yleinen tyytyväisyys on kehittynyt.

Tuhannet kiitokset kaikille vastaajille! Vastaukset ovat olleet tärkeässä asemassa toiminnan suunnittelussa ja strategiatyössä. Pelaajien otanta ei ollut kovin suuri, mutta heille seura onkin järjestänyt jo useampien vuosien ajan oman kyselyn useamman kerran kauden aikana. Suurin vastaajaryhmä oli pelaajien vanhemmat ikäryhmistä U8-U11. Kaikilta tasoilta saatiin aika tasaisesti vastauksia, ja tarkemmin jako meni seuraavasti: vastaajista 35 % kilpajoukkueista, 22 % vastaajista haastejoukkueista, 13 % vastaajista harrastejoukkueista, 17 % vastaajista ikäkausijoukkueissa, joissa ei vielä tehty joukkuenjakoja. Poikapuolen joukkueista vastaajia oli 80 % ja tyttöpuolen 20 %, joka on aika sama, miten pelaajamäärät jakautuvat.

Täysin vastaavanlaista kyselyä ei ole seurassa tehty, ja aikaisemmista seurakyselyistä on hyvin vähän dokumentoitu saati vastauksia analysoitu, ja tämän takia vastauksia ei pysty vertaamaan mihinkään aikaisempiin tuloksiin. Tässä kyselyssä moni kysymys perustui monivalintakyselyihin, joissa arvosanat jakautuivat asteikolla 1-5. Lisäksi kyselyssä oli jonkin verran avoimia kysymyksiä, joihin vastaajat pystyivät vapaasti kirjoittamaan vastauksensa.

Olemme arvioineet kyselyä siten, että tavoitteemme on ollut päästä vastauksissa keskiarvoon 4, jota pidämme erinomaisena tuloksena.

Kysely perustui neljään osioon: joukkueiden toimintaan ja tyytyväisyyteen, seurayhteisöön, -kehitykseen ja seuran päätöksentekoon, seuratoimintaan ja viestintään. 

Joukkueiden toiminta 

Joukkueiden toiminta jakautui kahteen osioon: joukkueen toimintaympäristöön sekä urheilutoimintaan. Joukkuetoimintaosuudessa vastaukset olivat pääasiassa positiivisia, ja viihtyvyydestä, luotettavuudesta ja yhteishengestä keskiarvopisteet nousivat yli neljään arvoasteikoilla. Kyselystä tunnistettiin joukkueissa kehityskohteita erityisesti tasa-arvoisuudessa, toiminnan tasossa ja viestinnässä, joihin tullaan suhtautumaan tosissaan tulevia kausia suunniteltaessa. Sen sijaan myönteistä oli se, että pääasiassa vanhemmat pitivät joukkueiden toiminnan hinta-laatusuhdetta hyvänä. He olivat jopa valmiita maksamaan enemmän paremmista olosuhteista ja yksilöidymmästä valmennuksesta. 

Seuran yhteisöllisyys ja päätöksenteko

Tässä osiossa seuralla on selvästi paljon kehitettävää. Vastauksista saatiin hyviä ajatuksia ja ideoita seuratoiminnan laadun parantamiseen ja kehittämiseen. Seuralta kaivataan enemmän yhteisöllisiä tapahtumia, avoimuutta sekä selkeyttä toimintatapoihin. Tässä kävi myös hyvin ilmi se, että seuran virallinen strategia on puuttunut, jolloin myös luonnollisesti seuralla ei ole ollut sitä tärkeää kivijalkaa, johon kaikki linjaukset ja toiminta perustuvat.

Seuratoiminta ja tehtävä

Osiossa kysyttiin vastaajien näkemyksiä erinäisiin väittämiin, joiden lisäksi vastaajat saivat asettaa ennakkoon määritellyt seuran ydintehtävät tärkeysjärjestykseen. 

Tärkeimmäksi tehtäväksi nousi mahdollisuus jalkapallon harrastamiseen kaikille, toisena tuli se, että seuran järjestämän toiminnan pitää olla avointa ja vastuullista. Kolmanneksi eniten ääniä vastaajat antoivat sille, että seuran pitää huolehtia siitä, että joukkueiden ja pelaajien tasavertainen kohtelu toteutuu huolimatta siitä, millä tasolla joukkue pelaa.

Pääasiassa oltiin tyytyväisiä toimintaan, jota seura järjestää. Toiminta oli odotusten mukaista ja sitä pidettiin riittävänä. Osiossa keskiarvoksi vastauksista saatiin 3,5, eli voimme todeta tämän olevan ihan positiivinen tulos.

Toimintamme on myös vastaajien mielestä selkeää ja vastuullista, ja monipuolisuudesta arvosana kohoaa lähelle neljää.

Osion vastausten mukaan seuran tärkeimmät painopisteet pitäisi olla seuraavat:

1. Yhteisöllisyys: yhdessä tekeminen, pidetään kaikki mukana.

2. Toiminnan laatu: pidetään huolta kaikkien pelaajien kehittymisestä ja joukkueiden laadun parantamisesta tasosta riippumatta.

3. Olosuhteet: kaikilla joukkueilla pitää olla tasavertaiset ja riittävät harjoitusmahdollisuudet – oma kenttä kuntoon.

4. Talous: vastuullinen, suunnitelmallinen ja ennakoiva taloudenpito sekä tiedolla johtaminen antaa seuralle hyvät toimintaedellytykset kehittyä yhdeksi Vantaan suurimmaksi ja halutuimmaksi seuraksi.

Seuran viestintä 

Viestintä oli jaettu kyselyssä kahteen osioon: jäsenviestintään sekä ulkoiseen viestintään. 

Tässäkin kategoriassa trendi oli positiivinen, ja viestintää pidettiin ihan hyvänä ja sen katsottiin kehittyneen paremmaksi lähiaikoina. Tästä osiosta saimme keskiarvoksi 3,5.

Seuran käyttämään myClub-jäsenrekisteriin oltiin tyytyväisiä, ja ohjelmaa pidettiin näppäränä sekä käyttäjäystävällisenä. Keskiarvoksi ohjelma sai 4,1, mikä on todella positiivinen lukema. Tiedotuskanavista eniten käytetään nettisivuja ja Instagramia. Seuraa pidetään Itä-Vantaalla tunnettuna, laadukkaana ja arvostettuna.

Net Promoter Score 

Net Promoter Score (NPS) kertoo asiakkaiden (=harrastajien/toimijoiden) suositteluhalukkuudesta eli siitä, kuinka monta prosenttia heistä suosittelisi yritystä (=seuraa) tuttavilleen. Kysymykseen vastataan asteikolla 0–10. 9 tai 10 pistettä antaneita pidetään markkinoijina, kun taas 0-6 pistettä antaneet ovat kriitikoita. Markkinoijien suhteellisesta osuudesta vähennetään kriittisesti suhtautuneiden osuus ja lopullinen NPS-tulos on välillä -100 ja 100. 

Seurakyselyn perusteella NPS-tuloksemme pysyi selkeästi positiivisen puolella lukemalla 9. Vastaajista 76 kappaletta antoi lukeman 9-10, 83 kappaletta antoi lukeman 7-8 ja 56 kappaletta antoi alle 6. 

Positiivista NPS-lukemaa voidaan edelleen pitää hyvänä tuloksena, mutta emme tietenkään voi olla täysin tyytyväisiä, koska kriitikoita ja passiivisia vastaajia on kuitenkin aika paljon. Tästä on kuitenkin hyvä jatkaa eteenpäin ja pyrkiä jatkossa tekemään asioita paremmin, että saamme NPS-tuloksemme nousemaan.

Kuinka seurakyselyn tuloksia hyödynnetään? 

Seurakysely on todella merkityksellinen. Seurakyselyitä ei seurassa oltu muutamaan vuoteen tehty ja aikaisempiakin kyselyitä on aika vähän analysoitu, saati vastauksia hyödynnetty seuran suunnitelmien teossa. Tämä kysely tulee olemaan todella merkityksellinen, sillä sitä tullaan hyödyntämään seuran toiminnan kehittämisessä ja olemme jo nyt hyödyntäneet sitä kauden 2024-2025 toimintasuunnitelmassa ja uuden strategian toteutuksessa, joka tulee valmistumaan loppuvuodesta 2024. Seuran uusi strategia tullaan tekemään kausiksi 2025-2030.

Kaikkien vastaajien kesken arvottiin kolme 100€ lahjakorttia Intersport Tammistoon sekä viisi seuran fanihupparia. Olemme voittajiin yhteydessä henkilökohtaisesti.